Aspectos esenciales sobre la transformación del consumidor de lujo.

El lujo está más presente que nunca, pero lo que ha cambiado en 2020 es la forma de pensar y comprar de los consumidores de lujo, especialmente de los millennials y la Generación Z. Por ello, las marcas de lujo están poniendo a prueba fórmulas de décadas con ideas innovadoras y disruptivas que seguramente marcarán tendencia en la alta costura.

1. Adiós a la historia, hola al futuro.

El legado de la marca es fundamental para las casas de lujo, pero curiosamente, la historia ha perdido relevancia. Aunque esas marcas continúan rindiendo homenaje a sus orígenes, su mirada está más orientada hacia el futuro que hacia el pasado. Los valores actuales se centran en lo premium, el diseño, la artesanía y la exclusividad. Ahora, a los consumidores les interesa más una marca si su valor se ha creado en 24 horas. Sorprendente, pero lo comprendemos.

2. Incorporando un toque humano.

Si bien el desarrollo de productos solía ser el enfoque principal, las marcas ahora buscan humanizarse, mostrando que poseen un alma y no solo producen para vender. Esto se llama innovación humana y consiste en dar libertad a los creativos (diseñadores y artistas) para innovar sin ser limitados por fórmulas rígidas. La idea es que esto genere un pensamiento más innovador.

3. Chatbots y consumo digital.

El portero de la tienda y el equipo de ventas agresivo solían representar la industria de la moda. Ahora, con el florecimiento del lujo en línea, surge una nueva presión digital. Esta presión es menos invasiva y permite al consumidor elegir desde la comodidad de su computadora. En lugar de eso, los robots de ventas se comunican a través de mensajes de texto, ya que los millennials prefieren resolver sus dudas de esa manera en lugar de interactuar en persona.

4. Colaboraciones con influencers locales en vez de grandes celebridades.

Es probable que veas menos patrocinio de las Kardashian-Jenner y más de influencers auténticos y alternativos con seguidores leales. Los influencers que tienen conexiones cercanas con su comunidad son más creíbles y auténticos que los megainfluencers que simplemente utilizan su fama para influir. Es momento de decir no a los influencers falsos y sí a los verdaderos creadores de tendencias que valoran las relaciones y fomentan la confianza en las ventas.

5. Los hombres millennials están cambiando el mercado del lujo de 2020.

Aunque las mujeres mayores han dominado el mercado del lujo, está emergiendo un nuevo grupo demográfico: hombres de entre 23 y 36 años. Los hombres millennials gastan substantialmente, y un sorprendente 62% de ellos utilizan su poder de gasto antes de establecerse. Las marcas están aprovechando esta tendencia.

6. El lujo asequible hace que lo inalcanzable sea más accesible.

Aunque la exclusividad sigue siendo clave en la alta costura, las marcas están intentado ser más accesibles para un público más amplio. Eso no significa que clientes habituales de H&M se convertirán en consumidores de lujo, pero la atmósfera de «no puedes unirte a nosotros» es cosa del pasado. En tiempos difíciles financieramente, los consumidores valoran la practicidad, la investigación y la visibilidad. Este enfoque frugal es lo que se conoce como «lujo asequible».

7. La responsabilidad social está en el punto de mira.

No se trata solo de lucir bien con pieles, sino de elegir alternativas sintéticas, promover la sostenibilidad y asegurar condiciones laborales justas. Un enfoque en la sostenibilidad y la ética nunca ha sido tan relevante. Los consumidores desean saber que apoyan marcas que benefician sus comunidades y que abordan problemas sociales desde una perspectiva abierta y compasiva.

8. Experiencias de compra personalizadas.

El consumidor de lujo en 2020 tiene expectativas altas, y cada uno tiene necesidades únicas. El enfoque ya no es universal, sino que cada interacción de servicio al cliente es adaptada a su comportamiento. Aunque estos consumidores valoran su privacidad, también aprecian que las marcas anticipen sus necesidades. Esto permite una gratificación instantánea mediante la integración de puntos de contacto físicos y digitales, incluyendo inteligencia artificial en los vestidores.

9. ¡Embalaje de lujo que sea ecológico!

Todos disfrutamos de la emoción que genera abrir un regalo y descubrir lo que hay en su interior, incluso si es algo para nosotros mismos. El reto para los minoristas de lujo es lograr un equilibrio perfecto entre sostenibilidad y esa sensación de lujo que nos hace sentir especiales. Prepárate para ver materiales de alta calidad que también sean respetuosos con el planeta, así como envases que puedan conservarse como recuerdos o discutirse a través de la narrativa.